A Lei de Protección ao Consumidor de 2019 entra en vigor e introduce o concepto de responsabilidade por produtos

A Lei prevé a creación da Central Consumidor Autoridade de Protección (CCPA) e elaboración de normas para a prevención de prácticas comerciais desleais por parte das plataformas de comercio electrónico. Esta será unha ferramenta importante para protexer os dereitos dos consumidores; prevé simplificar o proceso de resolución de conflitos de consumo e introduce o concepto de responsabilidade do produto.

A Lei de Protección do Consumidor de 2019 entra en vigor a partir de hoxe, é dicir, o 20 de xullo de 2020. Esta lei facultará aos consumidores e axudaraos a protexer os seus dereitos a través das súas diversas Normas e disposicións notificadas, como Consellos de Protección ao Consumidor, Comisións de Solución de Disputas do Consumidor, Mediación, Responsabilidade do produto e sanción pola fabricación ou venda de produtos que conteñan produtos adulterantes/espuros.

A lei inclúe o establecemento da Autoridade Central de Protección do Consumidor (CCPA) para promover, protexer e facer cumprir os dereitos dos consumidores. A CCPA estará facultada para realizar investigacións sobre violacións dos dereitos dos consumidores e iniciar queixas/procesos, ordenar a retirada de bens e servizos inseguros, ordenar a interrupción de prácticas comerciais desleais e anuncios enganosos, impoñer sancións aos fabricantes/endosadores/editores de anuncios enganosos. As normas para a prevención de prácticas comerciais desleais por parte das plataformas de comercio electrónico tamén estarán reguladas nesta lei. Están en proceso de publicación a notificación no Diario Oficial de Galicia para a creación da Autoridade Central de Protección do Consumidor e as normas para a prevención de prácticas comerciais desleais no comercio electrónico.

En virtude desta lei, toda entidade de comercio electrónico está obrigada a proporcionar información relativa á devolución, reembolso, cambio, garantía e garantía, entrega e envío, modos de pago, mecanismo de reparación de reclamacións, métodos de pago, seguridade dos métodos de pago, opcións de devolución de cargos. , etc. incluído o país de orixe que son necesarios para que o consumidor poida tomar unha decisión informada na fase previa á compra na súa plataforma. Dixo que as plataformas de comercio electrónico teñen que acusar recibo de calquera reclamación dos consumidores no prazo de corenta e oito horas e subsanar a queixa no prazo dun mes desde a data de recepción desta lei. Ademais, engadiu que a Nova Lei introduce o concepto de responsabilidade do produto e inclúe no seu ámbito de aplicación ao fabricante do produto, ao provedor de servizos ao produto e ao vendedor do produto, para calquera reclamación de indemnización.

A nova Lei prevé simplificar o proceso de resolución de conflitos de consumo nas comisións de consumidores, que inclúen, entre outras, a facultade das comisións estatais e distritales para revisar os seus propios pedidos, permitindo ao consumidor presentar reclamacións por vía electrónica e presentar reclamacións nas comisións de consumo que teñan xurisdición sobre o lugar de residencia, videoconferencia para audiencia e consideración de admisibilidade das queixas se a cuestión da admisibilidade non se decide no prazo sinalado de 21 días.

A nova Lei prevé un mecanismo alternativo de resolución de conflitos de mediación. Isto simplificará o proceso de adxudicación. Unha reclamación será remitida pola Comisión de Consumo para a súa mediación, sempre que existan posibilidades de resolución anticipada e as partes o acorden. A mediación realizarase nas Células de Mediación que se establecerán baixo o amparo das Comisións de Consumo. Contra a resolución mediante mediación non caberá recurso.

Segundo as regras da Comisión de Reparación de Disputas do Consumidor, non haberá taxas por presentar casos ata Rs. 5 lakh. Existen disposicións para a presentación de queixas por vía electrónica, crédito do importe debido a consumidores non identificables ao Consumer Welfare Fund (CWF). As comisións estatais informarán trimestralmente ao Goberno central sobre vacantes, disposición, pendente de expedientes e outros asuntos.

A Nova Lei tamén introduce o concepto de responsabilidade por produtos e inclúe no seu ámbito de aplicación ao fabricante do produto, ao provedor de servizos ao produto e ao vendedor do produto, para calquera reclamación de indemnización. A lei prevé un castigo por un tribunal competente para a fabricación ou venda de produtos adulterantes/espuros. O tribunal poderá, en caso de primeira condena, suspender calquera licenza expedida á persoa por un período de ata dous anos, e en caso de segunda condena ou posterior anular a licenza.

En virtude desta nova lei, ademais das normas xerais, hai Regras do Consello Central de Protección do Consumidor, Regras da Comisión de Reparación de Disputas dos Consumidores, Nomeamento de Presidentes e Membros nas Normas da Comisión Estatal/Distrital, Normas de Mediación, Normas Modelo e Normas de Comercio Electrónico e Regulamentos de Procedemento da Comisión de Consumidores. , Regulamentos de mediación e control administrativo sobre os Regulamentos da Comisión Estatal e da Comisión Distrital.

As normas do Consello Central de Protección do Consumidor están previstas para a constitución do Consello Central de Protección do Consumidor, un órgano consultivo en materia de consumidores, dirixido polo Ministro de Consumo, Alimentación e Distribución Pública da Unión, co vicepresidente do Ministro de Estado e outros 34 membros de diferentes campos. O Consello, que ten un mandato de tres anos, terá o ministro encargado de asuntos de consumo de dous Estados de cada rexión: Norte, Sur, Leste, Oeste e NER. Tamén se prevé contar con grupos de traballo entre os membros para tarefas específicas.

Na anterior Lei de Protección do Consumidor de 1986, ofrecíase un único punto de acceso á xustiza, o que tamén leva moito tempo. A nova lei foi introducida tras moitas modificacións para ofrecer protección aos compradores non só dos vendedores tradicionais senón tamén dos novos venda polo miúdo/plataformas de comercio electrónico. Dixo que esta lei será unha ferramenta importante para protexer os dereitos dos consumidores no país.

***